ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОНЛАЙН ПРОДАЖБА

Изложените отдолу правила и условия уреждат отношенията между Кроки Тойс Онлайн ЕООД, дружество регистрирано в Търговския регистър с ЕИК: 206388161, със седалище и адрес на управление: Община Столична, Населено място: с. Желява, п.к. 1807, ул. „Васил Левски“, Стопански двор България, наричано по-нататък "krokitoys.com" или "Сайтът", и всяко лице, което извършва покупка на уебсайта krokitoys.com, наричан по-нататък "Ползвател" и наричани общо "страните". 

Ползвателят декларира, че е на възраст над 18 год. или има родителско разрешение и правоспособност да сключи договор, позволявайки му да направи поръчка н уебсайта на Кроки Тойс Онлайн ЕООД. Страните се съгласяват, че техните отношения се регулират изключително от тези общи условия на продажба. Тези условия могат да се променят и в тази връзка приложимите условия са тези, които са в сила към момента на подаване на поръчката на сайта.

Забранено е използването на Сайта по начин, който би могъл да навреди на Сайта, но без да ограничава достъпа, като например:

- с цел за измама, извършване на престъпление или друга незаконна дейност;

- изпращането, използването или повторното използване на всякакъв вид материали, които са незаконни, обидни, оскърбителни, клеветнически, нецензурирани или заплашителни, или са несъвместими с правилата за авторско право, търговската марка, конфиденциалността, сигурността на личните данни, или е обидно, съдържа вируси, политически послания или каквато и да е форма на спам.

Кроки Тойс си запазва правото да откаже достъпа в Сайта на който и да е интернет потребител, да затвори акаунта или да анулира поръчката, дори след като е потвърдена.

Нашите продукти и ценови предложения са валидни, ако са видими на Сайта към момента на поръчката, с изключение на специални предложения, чиито конкретен срок на валидност е посочен на Сайта. Интернет потребителите ни могат да се запознаят с наличността на продукти и на информационната страница на всеки продукт. При поръчка на артикул, който се окаже недостъпен, krokitoys.com си запазва правото да анулира поръчката, като информира потребителя. При поръчка на няколко продукта, ако някой от продуктите се окаже окончателно недостъпен, krokitoys.com ще информира интернет потребителя за невъзможността за изпращане на неналичната стока. Останалата част от поръчката ще бъде обработена и изпратена на клиента в рамките на сроковете, обявени от имейл информацията за проследяването на поръчките.

Ползвателят може да избере и цялостното отменяне на поръчката си, като уведоми отдел „Обслужване на клиенти” на krokitoys.com по телефона или по електронна поща преди да бъде изпратена.

2.1. Как да поръчате от krokitoys.com?

Зa дa изпoлзвa Caйтa зa cĸлючвaнe нa дoгoвopи зa пoĸyпĸo-пpoдaжбa нa cтoĸи, Πoлзвaтeлят cлeдвa дa въвeдe избpaни oт нeгo имe и пapoлa зa oтдaлeчeн дocтъп. Caйтът пpeдocтaвя възмoжнocт и зa пoдaвaнe нa пopъчĸи oт Πoлзвaтeли cъc cтaтyт “гocт”, пpи ĸoeтo зa Πoлзвaтeля нe ce гeнepиpaт ĸлиeнтcĸи пpoфил, имe и пapoлa. Имeтo и пapoлaтa зa oтдaлeчeн дocтъп ce oпpeдeлят oт Πoлзвaтeля, чpeз извъpшвaнe нa oнлaйн peгиcтpaция в Caйтa, cъoбpaзнo пocoчeнaтa в нeгo пpoцeдypa. Cтaтyтът нa peгиcтpиpaн Πoлзвaтeл дaвa възмoжнocт зa пoлзвaнe нa oтcтъпĸи зa дocтигнaт oбopoт oт пoĸyпĸи – cъглacнo пocoчeнoтo в чл. 10 нa нacтoящитe Oбщи ycлoвия. 

C пoпълвaнe нa дaннитe cи и нaтиcĸaнe нa бyтoнa “Продължете” (в paмĸитe нa пpoцeдypaтa пo peгиcтpaция нa ĸлиeнтcĸи пpoфил или пoдaвaнeтo нa пopъчĸa oт Πoлзвaтeл cъc cтaтyт нa “гocт” нa Caйтa) Πoлзвaтeлят дeĸлapиpa, чe e зaпoзнaт c тeзи oбщи ycлoвия, cъглaceн e c тяxнoтo cъдъpжaниe и ce зaдължaвa бeзycлoвнo дa ги cпaзвa. 

Дocтaвчиĸът пoтвъpждaвa извъpшeнaтa oт Πoлзвaтeля peгиcтpaция, чpeз изпpaщaнe нa имейл нa пocoчeн oт Πoлзвaтeля eлeĸтpoнeн aдpec. Cъздaвa ce aĸayнт нa Πoлзвaтeля и мeждy нeгo и Дocтaвчиĸa възниĸвaт дoгoвopни oтнoшeния.

Πpи извъpшвaнe нa peгиcтpaциятa Πoлзвaтeлят ce зaдължaвa дa пpeдocтaви вepни и aĸтyaлни дaнни. Πoлзвaтeлят ce зaдължaвa пpи пpoмянa cвoeвpeмeннo дa aĸтyaлизиpa дaннитe, пocoчeни в peгиcтpaциятa cи.

2.2 Потребителски Профили

Когато създавате Потребителски Профил е необходимо да предоставите определена информация за Вас, за да може да използвате услугите, които се предлагат чрез Сайта. Отговорността за поддържане поверителността на паролата за Потребителския Ви Профил е изцяло Ваша. Вие сте отговорни и за всички действия, които се извършват във връзка с Вашия Потребителски Профил. Вие се съгласявате да ни уведомите незабавно за всяко непозволено използване на Вашия Потребителски Профил. Запазваме правото си да закрием Вашия Потребителски Профил по всяко време при неспазване на настоящите Общи условия.

Вашият Потребителски Профил е само за Ваша лична, не-търговска употреба. Не може да се представяте за друг човек, да използвате Потребителския Профил на някой друг, да създавате Потребителски профил за някой друг или да създавате множество профили. За повече информация, моля прочетете нашия документ Политика на поверителност.

Изпълнението на поръчката Ви се извършва на няколко етапа:

- попълвате своята кошница с продукти,

- избирате начина си на доставка,

- избирате начина си на плащане,

- получавате от krokitoys.com имейл с регистрация на поръчката си,

- накрая, получавате имейл, потвърждаващ изпращането на поръчката Ви.

Имейлът за потвърждаване на направените поръчки има значението на приемане от страна на krokitoys.com на подадената поръчка и по този начин формира договор за продажба между страните. Веднага след като поръчката е готова за изпращане, krokitoys.com ще изпрати имейл, потвърждаващ изпращането на поръчката до потребителя. 

2.3 Нашите цени

Цените, показвани на сайта, са посочени в български лева и са с включен ДДС, като са приложими за доставка на територията на България.

ДДС се прилага по законоустановената ставка в сила към момента на подаване на поръчката. Цените на продуктите, показвани на krokitoys.com, не включват куриерските разходи, както и цената на допълнителни опаковки и услуги.

Тези евентуални допълнителни такси, ще бъдат надлежно и открито комуникирани с потребителя на последния етап преди окончателното потвърждение на поръчката.

2.4 Какви са начините на плащане?

Ползвателят може да плати с кредитна или дебитна карта Visa, Mastercard, Maestro и Revolute.

В случай, че желае да заплати поръчката чрез наложен платеж, Ползвателят  се задължава да запази документа, издаден му от куриерската фирма, който изпълнява функциите на касов бон.

Ползвателят може също така да пристъпи към плащането на покупките си чрез карта-подарък (ваучер) от krokitoys.com.

krokitoys.com гарантира сигурността на плащането с кредитна карта чрез SSL (Secure Socket Layer) криптиране. Ползвателят ще може да използва еднa или повече карти-подарък (ваучери), за да плати цялата или част от поръчката си на krokitoys.com.

Възможно е, според размера на поръчката, да:

• се плати част от сумата с карта-подарък (ваучер),

• се използват няколко различни карти-подарък (ваучери) за плащане,

• се използва цялата сума от картата-подарък (ваучер) и да се доплати с друго разплащателно средство, ако е необходимо.

Картата-подарък (ваучер) може да се използва за плащане на сайта само 24 часа след нейното активиране в магазина.

krokitoys.com си запазва правото да откаже поръчка, ако съществува предходен спор относно плащането или необичайно висок брой поръчки от даден потребител.

2.5 Доказателство за поръчката / плащането:

Освен ако не е доказано друго, нашите компютърни записи и тези на нашите доставчици на услуги, поддържани в разумни условия за сигурност, ще представляват доказателство за всички транзакции между krokitoys.com и Вас. В съответствие с правилата ние архивираме поръчките в надеждна среда. Ползвателят има достъп до нея на уебсайта krokitoys.com в полето "Моят профил". Във всеки случай, krokitoys.com препоръчва на потребителя да запази имейла за потвърждаване на поръчката му.

3.1 До къде доставяме поръчаните от вас продукти?

Продуктите се доставят само и единствено до редовни пощенски адреси на територията на България, които Ползвателят е посочил в поръчката си. 

3.2 Доставяме ли на колективни адреси?

Така нареченият "колективен" адрес е адрес, който е в училище, детска градина или асоциация. Като част от доставка на колективен адрес Ползвателят потвърждава, че доставката от krokitoys.com на поръчката е извършена при действителното предаване на колективния адрес, посочен в неговата поръчка, въпреки че продуктът може да бъде получен от трета страна. Прехвърлянето на рискове за потребителя се осъществява при предаването, така че е важно Ползвателят да вземе всички предпазни мерки, за да гарантира получаването на поръчката му на този адрес.

3.3 Какви са сроковете за доставка?

Времето за доставка, обявено в Сайта, е считано от датата на изпращане на продуктите. Закъсненията за доставка не могат да надвишават 30 дни от валидирането на поръчката от Сайта. Ползвателят се информира за изпращането на поръчката си автоматично по имейл.

3.4 Какво да направя, ако отсъствам по време на доставката?

Потребителят, който отсъства по време на доставката, ще бъде потърсен отново съгласно правилата на съответния куриер и, ако в срок от 10 работни дни доставката не бъде осъществена, продуктът ще бъде върнат обратно на krokitoys.com. След това сайтът ще се свърже с потребителя и при отсъствие на негов отговор в рамките на 7 дни се приема, че Ползвателят е упражнил правото си на отказ.

krokitoys.com запазва пълна собственост върху продуктите, закупени онлайн, докато Ползвателят не изпълни всички свои задължения и, по-специално, до пълното заплащане на цената и разходите за доставка, когато те са за негова сметка. В случай на грешка, независимо по коя вина, в резултат на която Ползвателят е получил различен от поръчания от него продукт, същият следва незабавно да го върне за сметка на krokitoys.com.

Собствеността на поръчаните продукти и услуги се прехвърля на клиента в момента на извършване на плащането от негова страна.

Ползвателят има право да върне закупения продукт, без да дължи неустойка в рамките на 14 (четиринадесет) работни дни от датата на получаване. В този случай транспортните разходи са за сметка на Ползвателя. 

5.1 Условия за упражняване правото на отказ от покупка онлайн

Ползвателят може да отиде в секцията “Рекламации”, за да получи номер за връщане и за да опише причината за връщането.

Ползвателят трябва да върне продукта на следния адрес: Кроки Тойс Онлайн ЕООД, 1807, с. Желява, Стопански двор, област София-град.

В случай на връщане Ползвателят ще трябва да опакова внимателно продукта.

Ползвателят има право да върне продукта чрез куриер. krokitoys.com не поема разходите по връщането на продуктите и не носи отговорност в случай на неполучаване на продукта на посочения за връщане адрес. За по-голяма сигурност се препоръчва на Ползвателите да използват куриерската фирма, която им е доставила продуктите. Всички разходи и рискове, свързани с връщането на продукта, са отговорност и задължение на Ползвателя.

Само продуктите, върнати в пълен комплект, в отлично състояние и с информация за доставката, ще бъдат приети. В противен случай връщането ще се счита за несъответстващо на условията за връщане и няма да бъде възстановено от krokitoys.com.

5.2 Последици от връщането

В случай че Ползвателят спази описаната по-горе процедура за връщане, възстановяването на платената сума се извършва в рамките на 14 дни от получаването на продуктите от krokitoys.com по банков път.

В случай на плащане с кредитна / дебитна карта, възстановяването се извършва по банков път.

krokitoys.com не е юридически задължен да възстанови допълнителни разходи за доставка, ако сте избрали по-скъп метод за доставка от стандартния режим, предлаган на  Сайта.

Изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:

- Една или всички от поръчаните стоки не са в наличност, в този случай ние ще установим контакт с Вас в най-кратък срок .

- Не е извършено плащане (забавяне на плащането) от страна на Потребителя, ако е избрал банков превод или плащане с карта.

- Потребителят е посочил грешен или непълен адрес за доставка. 

- Липса на телефон за контакт с Потребителя. 

7.1. Обща информация

Законова гаранция по Закона за защита на потребителите(ЗЗП): Независимо от търговската гаранция, която може да бъде предоставена на онлайн потребителя, krokitoys.com носи отговорност за липсата на съответствие на продадения продукт в съответствие с разпоредбите на ЗЗП, чл.105 и сл.

krokitoys.com също така е обвързан и със законовата гаранция за скрити дефекти при условията, посочени в ЗЗП и съгласно чл. 115 и сл. съгласно закона:

Чл. 105. от ЗЗП: (1) Продавачът е длъжен да предаде на потребителя стока, която съответства на договора за продажба.

(2) Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, която съществува при доставянето на стоката и се прояви до две години след доставянето и, дори и да не е знаел за несъответствието.

Чл. 106. от ЗЗП: За да съответства на договора за продажба, потребителската стока трябва да:

1. притежава характеристиките, определени от страните по договора, и да е годна за обичайната употреба, за която служат потребителските стоки от същия вид;

2. отговаря на описанието, дадено от продавача под формата на мостра или образец;

3. е годна за специалната употреба, желана от потребителя, при условие че той е уведомил продавача за своето изискване при сключването на договора и то е прието от продавача;

4. притежава обичайните качества и характеристики на стоките от същия вид, които Ползвателят може разумно да очаква, като се имат предвид естеството на потребителската стока и публичните изявления за конкретните й характеристики, направени от продавача, производителя или негов представител, които се съдържат в рекламата или в етикета на потребителската стока.

Чл. 115. От ЗЗП (1) Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.

(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.

(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1.

Търговецът е обвързан и от гаранцията за скритите дефекти на продаваното, което го прави негодно за употребата, за която е предназначено, или което намалява толкова много качествата му, че купувачите не биха го купили, или биха дали по-ниска цена, ако са знаели за скритите дефекти.

7.2. Условия за упражняване на гаранциите

Ако продуктът на потребителя се окаже дефектен по време на срока на законовата или търговска гаранция или не е в съответствие с поръчката, той отправя искане за поправка или замяна на krokitoys.com. За да направи рекламация през сайта krokitoys.com, Ползвателят трябва да отиде в раздел "Рекламации" и да посочи несъответствията или неизправностите, възникнали при съответния продукт.

Като част от гаранцията Сайтът предлага на потребителя да изпрати по куриер продукта си до krokitoys.com. Поемането на разходите за куриерската услуга ще се извършва при предвидените от закона условия.

След получаване на продукта от страна на krokitoys.com, той ще провери по-специално дали се покрива от законната или търговската гаранция, и ще извърши ремонта или стандартната замяна на продукта. Ако причината за неизправността попада в обхвата на законовата или търговската гаранция, и се установи, че продуктът не може да бъде поправен или не може да бъде заменен с идентичен или еквивалентен продукт, тогава платената цена ще бъде възстановена под формата на ваучер или превод по сметката на потребителя. Във всички случаи krokitoys.com ще предложи най-подходящото решение (замяна на дефектната част, замяна на артикула или възстановяване на сумата).

В случай на неправомерно връщане под претекст за дефект, злоупотреба или, ако Ползвателят не е прочел и не е приложил инструкциите на ръководствата за отстраняване на проблеми, предоставени на сайта или по друг подходящ начин, това връщане за рекламация ще се счита за незаконосъобразно и за неотговарящо на условията за това. По същия начин, всички върнати продукти без да са придружени с генериран от системата номер на рекламация ще се третират като нередовни. Напомня се, че Ползвателят е свободен да избере начина на изпращане на своя продукт и да се застрахова в случай на загуба, кражба или унищожаване на неговата пратка. krokitoys.com не носи отговорност за невъзможност за получаване на куриерските пратки. И накрая, Ползвателят отговаря за правилното опаковане на неговия продукт при изпращане по куриер.

Дружеството Кроки Тойс Онлайн ЕООД е регистрирано в Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) като администратор на лични данни. 

Личните данни, които  сайта получава при регистрацията, ще бъдат използвани единствено и само за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки. Сайтът гарантира, че въпросните данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните, освен в случаите предвидени в действащото законодателство. 

Потребителският акаунт на конкретен потребител може да бъде изтрит от базата данни на сайта, заедно с прилежащите към него данни, по всяко време при желание от страна на потребителя.

Кроки Тойс Онлайн ЕООД е администратор на лични данни и като такъв поема ангажимент да поддържа висок стандарт на защита на Вашите лични данни, които предоставяте в сайтовете на компанията и на съгласието за тяхното обработване, за да отговори на изискванията на новите европейски правила за защита на личните данни – Общия регламент за защита на данните (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета на Европа от 27 април 2016 г. 

На интернет сайта ни “krokitoys.com“ ние Ви предлагаме възможност да използвате услугите ни като регистрирани потребители. Разбира се, вие не сте задължени да се регистрирате като потребител в сайта ни, но в случай, че го направите следва да сте информирани, че данните, които ще предоставите ще бъдат обработвани и използвани само и единствено за целите на извършваната покупка и издаване на платежен документ – фактура, когато е необходимо. Ще предоставяме минимални лични данни на куриерска фирма (имена, адрес, телефонен номер за контакт) и необходимите лични данни на счетоводния отдел на компанията в изпълнение на законовите изисквания за това.

Предоставените от Вас лични данни ще бъдат съхранявани и обработвани само и единствено за целите на българското и европейското законодателство при спазване на всички нормативни разпоредби и ще се ползват с най-високо ниво на защита. По всяко време Вие имате право с писмено заявление да поискате и получите информация относно това кои Ваши данни се съхраняват и обработват, да поискате корекция на обработваните лични данни, да оттеглите Вашето съгласие за съхраняване и обработване на лични данни, с изключение на случаите, когато обработването и съхранението им от администратора е задължение по закон. 

Кроки Тойс Онлайн ЕООД не събира и не обработва лични данни на лица под 18 години и в случай, че установим предоставяне на подобни данни, ще унищожим тези данни съгласно вътрешните правила на компанията ни и ще откажем изпълнение на съответната поръчка. 

С регистрирането Ви като клиент, Вие приемате настоящите Общи условия и Защита на личните данни и предоставяте Вашето съгласие за обработка и съхранение на предоставените от Вас лични данни за конкретната поръчка. 

Πoлзвaтeлитe, ĸoитo имaт ĸлиeнтcĸи пpoфил в Caйтa стават членове на Kroki Club и пoлзвaт oтcтъпĸи oт oбявeнитe цeни пpи вcяĸa cлeдвaщa пoĸyпĸa пpeз Caйтa нa cтoĸa, ĸoятo нe e в peжим нa пpoмoция, нaмaлeниe или друга рекламна активност. 

Промоциите и отстъпките ще бъдат достъпни само за притежателите на уникален код за достъп на лоялни клиенти. Този уникален код за достъп служи за ползване на отстъпки и участие в промоции, съгласно Общите Условия на Kroki Club. 

1. Уникален код за достъп за лоялни клиенти Kroki Club се издава безплатно за период от 2 години от датата на достигане на покупки на стойност 200 лв. в профила Ви. След изтичане на 24 месеца от датата на издаване, натрупаната сума се занулява. 

3. Ползването на отстъпки се осъществява по следния начин: всяка покупка, направена през профила Ви в Kroki Club, натрупва сума.

При достигане на сума:

200 лв. - ще ползвате отстъпка 3% при следващо пазаруване;

500 лв. - ще ползвате отстъпка 5% при следващо пазаруване;

1000 лв. - ще ползвате отстъпка 10% при следващо пазаруване;

В деня на рождения ден на Вашето дете, получавате подарък -20% отстъпка. Отстъпката за рожден ден не се комбинира с отстъпката от натрупаната в Kroki Club сума.

Отстъпките в Kroki Club важат за ненамалени артикули.

4. Натрупаните суми се отразяват в Kroki Club в момента на покупката и отстъпките могат да се ползват на следващия ден.

5. Всеки член на Kroki Club има уникален номер. Сумата, натрупана в неговия профил е валидна само за него и не може да се прехвърля на друг.

6. Ползването на отстъпки е възможно само при коректно въведен уникален код.

7. Натрупаните суми могат да бъдат използвани единствено в магазин krokitoys.com и не могат да бъдат заменяни за пари.

8. Кроки Тойс запазва правото да променя условията за ползване на уникалния код Kroki Club по всяко време без предизвестие.

Πopъчĸи c пpoдyĸти, yчacтвaщи в aĸция, ĸaтaлoзи, нaмaлeния и вcяĸaĸви дpyги видoвe oбявeни пpoмoции, нe yчacтвaт в нaтpyпвaнeтo нa oбщия oбopoт. Отстъпката влиза в сила след достигане до съответната натрупана сума.

11.1. Контакт за обслужване на клиенти

За всеки въпрос или затруднение, свързани с покупка, направена на уебсайта krokitoys.com, може да се свържете с Центъра за обслужване на клиенти:

- по телефона на +359 88 7915621 (цената е според Вашия тарифен план) от 9:00 до 18:00 часа от понеделник до петък, с изключение на официалните празници.

- на мейл: eshop@krokitoys.com

11.2 Посредничество при потребителски спорове

В съответствие с разпоредбите на ЗЗП всеки потребител може да се възползва от процедурата за алтернативно решаване на потребителски спорове по смисъла на този закон.

Процедурата за посредничество при потребителски спорове и използването на помирителни комисии е уредена в Глава девета от ЗЗП, чл.181а и сл.

Настоящите Общи условия за продажба са предмет на българското законодателство. Съдът с компетентна юрисдикция в случай на спор ще бъде този, определен съгласно разпоредбите на Гражданския процесуален кодекс.

Ползвателят е информиран за възможността да прибегне в случай на спор до помирителна комисия съгласно ЗЗП, процедура за медиация или друг алтернативен начин за разрешаване на спорове.